Política de privacidad

Quién es responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de tus datos es Marilú Arévalo Toro, persona natural que presta servicios de asesoría e intermediación en créditos de libranza con el nombre comercial CrediAyudarte.

• Dirección: Calle 12 # 4–47, Local 4, Centro Comercial Internacional, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
• Canal de atención: WhatsApp 315 247 4348.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación (Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015). Esta política cubre los datos que recibimos por este sitio, por el formulario de solicitud, por WhatsApp y en la oficina.

Qué datos recopilamos

Solo recolectamos datos cuando tú decides compartirlos:

• Formulario de solicitud: tu perfil (pensionado, empleado público, docente o Fuerza Pública), tu pagaduría, tu ciudad, qué necesitas, tu situación general (buen historial, reportes, embargo o falta de cupo), tu nombre y tu número de WhatsApp. También guardamos la constancia de tu autorización (texto y fecha).
• Origen de la visita: la página por la que entraste, el sitio desde el que llegaste y, si existen, los parámetros de campaña del enlace (por ejemplo, si viniste desde nuestro perfil de Google). Se adjuntan a tu solicitud para saber qué canal funciona.
• WhatsApp: lo que nos escribas y, cuando el estudio lo requiera y tú decidas enviarlos, documentos como tu desprendible de pago.
• Formularios anteriores: hasta octubre de 2026 el formulario también pedía la edad y permitía adjuntar el desprendible. Esos datos se tratan con esta misma política.

En el formulario no pedimos número de cédula, fecha de nacimiento, cuentas bancarias, claves ni documentos. Si un trámite concreto requiere información adicional, te explicamos para qué y cómo se usará antes de pedírtela. No solicitamos datos sensibles (como salud u orientación política) para prestar este servicio.

Para qué usamos tus datos

• Contactarte por WhatsApp o teléfono para orientarte sobre tu caso.
• Analizar si un crédito de libranza, una compra de cartera o un saneamiento es viable y conveniente para tu perfil.
• Identificar entidades, cooperativas o financiadores que puedan estudiar tu caso y presentárselo, si tú lo autorizas.
• Dar seguimiento a tu solicitud y llevar el registro de tu autorización.
• Medir, de forma agregada, qué páginas y canales generan solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales y contables cuando aplique.

Cada caso lo revisa una persona del equipo: no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Con quién los compartimos

• Entidades financieras, cooperativas y financiadores externos que estudien tu caso. Para que puedan evaluarlo es necesario compartirles tu información; lo hacemos solo cuando decides avanzar y nos autorizas.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar y que tratan los datos por cuenta nuestra: n8n (automatización del formulario), Supabase (base de datos de solicitudes), Google (almacenamiento de documentos, tipografías y mapa) y Meta (WhatsApp y píxel de medición). Algunos de estos servicios pueden almacenar la información en servidores fuera de Colombia.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

No vendemos ni cedemos tu información con fines publicitarios.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras exista una relación activa contigo (tu solicitud en estudio o tu crédito en trámite) y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contables o fiscales. Puedes pedirnos que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; ver tus derechos.

Píxeles, cookies y herramientas de terceros

• Píxel de Meta (Facebook): está en las páginas de Inicio y Solicitar. Registra visitas y eventos como el clic en WhatsApp o el envío del formulario, para medir resultados y para publicidad en Meta. No le enviamos tu nombre, tu teléfono ni tus respuestas del formulario. Meta puede usar cookies y relacionar estas visitas con tu cuenta según su propia política.
• Google Fonts y Google Maps: cargamos las tipografías desde Google y mostramos un mapa de Google en Solicitar y en la página de Cúcuta. Google puede registrar tu dirección IP como parte de su funcionamiento.
• Almacenamiento de sesión: el sitio guarda en tu navegador, mientras dura la visita, el origen de la visita para adjuntarlo a tu solicitud. Se borra al cerrar el navegador.
• Google Analytics: hoy no lo usamos. Si lo activamos, actualizaremos esta política.
• WhatsApp: la conversación queda sujeta también a la política de privacidad de WhatsApp (Meta), que no controlamos.

Tus derechos (Habeas Data) y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos o sean incorrectos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Pedir la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar tu autorización en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 315 247 4348 indicando tu nombre, tu solicitud y cómo quieres recibir la respuesta. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles), como fijan los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. No tiene costo.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.